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題 名 | 某區域醫院門診病人就醫滿意度之探討 |
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作 者 | 陳玲蘭; 盧日新; 蕭麗華; | 書刊名 | 病歷管理期刊 |
卷 期 | 3:1 民92.02 |
頁 次 | 頁35-47 |
分類號 | 419.47 |
關鍵詞 | 就醫流程; 門診等候時間; 滿意度; 醫院服務品質; Procedures of seeking medical services; Outpatient services hours; Satisfaction; Quality of medical services; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來因消費者意識抬頭,加上醫療機構同業間競爭的壓力,醫療機構經營日益困難,使得醫療市場逐漸成為消費者主導之趨勢,本研究希望藉由瞭解門診病人就醫等候時間滿意度及其影響因素,做為個案醫院門診整體醫療照護服務品質之參考。 本研究以一所市立區域醫院之門診病人為研究對象,以自行設計的結構式問卷進行訪查,共完成297份問卷。首先針對可能影響門診病人就醫滿意度之因素分為三大因素,包括「個人特質」、「醫院服務」及「就醫等候時間」,然後依分層分組以卡方檢定來分析其是否具有相關性。 研究結果發現,受訪病人以對候診時間最不滿意,對醫師看診時間感到最滿意,外科病人滿意度普遍偏低,初診病人滿意度較複診病人高,現場掛號病人滿意度較預約掛號高,病人等候時間愈長,滿意度愈低。 最後本研究根據病人「個人特質」、「醫院服務」及「就醫等候時間」之特質及研究發現,對個案醫院提出改善門診就醫等候時間之參考。 |
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