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題名 | 消費者對零售商最低價格保證政策效果之評估:保證條款特徵考量=Consumer's Evaluation of Price-Matching Guarantees: The Role of Guarantee Clauses |
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作者姓名(中文) | 顧萱萱; 郭建志; 彭員芝; | 書刊名 | 管理評論 |
卷期 | 25:3 民95.07 |
頁次 | 頁1-15 |
分類號 | 496.5 |
關鍵詞 | 最低價格保證政策; 保證條款; 價格保證價值; 價格保證可信度; 購買意圖; Price-matching guarantees; Guarantee clauses; PMG believability; PMG value; Purchase intentions; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 最低價格保證政策為零售商宣告價何訊息所採用的策略,指稱其承諾所標示之商品價格為特定期間內同業間下限,若非如此,則消費者於購買後可獲得差額或倍數退費權利。由於最低價格保證正策是零售業者相當重要的價格工具,亦為消費者奉為參考依據之市場訊號,對其選擇與購買決策影響甚鉅,瞭解消費者對最低價格保證政策之評價,具有實質行銷意涵。本研究基於零售商所設定之最低價格保證政策條款內容,採消費者取向,探討其如何基於保證條款特徵,評估最低價格保證政策之可信度與價值,並據以影響其購買意圖。研究方法利用受試者間實驗設計,操弄退費深度、限制範疇與交涉複雜度等條款特徵,探討消費者對零售商最低價格保證政策可信度與價值之評估,經結構模型分析結果顯示退費深度愈高,消費者對零售商最低價格保證政策之可信度與價值評價均愈高,而消費者欲主張退費權益時所遭受的限制條件愈多,對該政策之可信度愈抱持懷疑態度,此外,消費者會基於最低價格保證政策可信度評斷其價值,並藉以影響購買意圖。 |
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