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| 題 名 | 壽險理賠人員的生涯發展、角色壓力與工作倦怠關係之研究=A Research on the Relationship among Career Development, Role Stress and Burnout of the Claim Examiner of Life Insurance Claim |
|---|---|
| 作 者 | 禇麗絹; 鄭炳仁; 吳敬文; | 書刊名 | 經營管理論叢 |
| 卷 期 | 特刊 民94.12 |
| 頁 次 | 頁117-129 |
| 分類號 | 177.7 |
| 關鍵詞 | 人壽保險; 理賠人員; 生涯發展; 角色壓力; 工作倦怠; Life insurance; Adjustment; Career development; Role stress; Burnout; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 本研究主要在探討全國壽險理賠人員的生涯發展、角色壓力與工作倦怠之現況及關係,探討之方向分為三個步驟:(1)以問卷調查分析目前壽險理賠人員對上述變項之感受情況。(2)探討生涯發展、角色壓力與工作倦怠之相關性。(3)依分析歸納結論,並提出建議與可行方案。本研究將全國省分為北部地區、中部地區、南部地區、東部地區及離島五個區域,進行問卷發放與調查。實證結果顯示,壽險理賠人員之工作壓力及工作量均超過負荷;壽險理賠人員的生涯發展與角色壓力呈現負相關,亦即服務單位對理賠人員生涯發展的規劃愈良好,其角色壓力相對會降低;人員訓練與升遷愈多,工作倦怠感會愈低;角色壓力愈大,愈會增加工作倦怠感。因此,壽險經營者應加強對壽險理賠人員之教育訓練與生活輔導、減低工作量、打通升遷管道,以減輕壽險理賠人員工作倦怠的情形。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。