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題 名 | 游泳池顧客滿意度之研究--以長青村游泳池為例 |
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作 者 | 魏春娥; | 書刊名 | 全民休閒發展學刊 |
卷 期 | 1 民94.10 |
頁 次 | 頁58-65 |
分類號 | 528.9245 |
關鍵詞 | 顧客滿意度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究問卷調查對象為高雄市三民區長青村游泳俱樂部會員,問卷調查期間2005年5月12日至5月18日,以人員親訪的方式於長青村游泳俱樂部內對會員進行便利抽樣調查。總計發出問卷220份,回收220份,剔除無效問卷20份,有效問卷為200份(有效回收率為90%)。本研究採用SPSS 10.0 for Windows之統計套裝軟體進行資料分析,且針對資料內容與目的的不同,選擇下列分析方法:描述性統計、皮爾森(Pearson)相關分析、單因子變異數分析(One-Way ANOVA)等統計方法檢定研究假設。 研究結果如下: 一、長青村游泳池的顧客女性比例稍高於男性,年齡集中在30-40歲,教育程度以高中/高職學歷較多,顧客平均月收入在二萬元以下最多。 二、平均使用的時間為「1-2小時」,最常使用的時段為「上午5:00-9:00」。 三、在年齡方面20歲以下顧客使用滿意度高於其他年齡層。 四、不同「年齡」、「職業」、「教育程度」之顧客對使用過後之滿意度呈顯著差異。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。