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題 名 | 全方位品質管理與公共組織 |
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作 者 | 江岷欽; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 19:2=186 1995.04[民84.04] |
頁 次 | 頁16-30 |
專 輯 | 行政革新--全面品質管理 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 不斷改善; 公共性; 公共組織; 全方位品質管理; 組織文化; 團隊工作; 顧客為主; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 全方位品質管理原為製造業的「行業文化」,也是日本的「國家文化」,現在已有許多國家,例如加拿大、英國、美國等,競相採用而且成效良好。就時間的演進過程而言,全方位品質管理於1980年代,已為製造業與服務業的組織普遍實施;九○年代以降,公共組織與福利組織亦開始廣泛採行。全方位品質管理所強調的主要原則有三:第一、顧客為主(customer focus);第二、不斷改善(continuous improvement);以及第三、團隊工作(teamwork)。由於全方位品質管理的理論尚未臻成熟,常引發許多爭論。本文旨在探討全方位品質管理的背景、內涵、理論,及其在公共組織上的應用,期能助益相關的理論建構。 |
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