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題名 | 由內部行銷觀點探討資訊業導入ERP之員工滿意度分析=The Research of Implementing Enterprise Resource Planning on Information Industry from Internal Marketing Perspective |
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作者姓名(中文) | 陳永坤; 謝翠芳; 陳永賓; 黃寶貴; | 書刊名 | 中州學報 |
卷期 | 20 2004.12[民93.12] |
頁次 | 頁77-101 |
分類號 | 494.542 |
關鍵詞 | 內部行銷; 企業資源規劃; Internal marketing; Enterprise resource planning; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 由於資訊技術的快速變遷,促使企業資源規劃系統 (簡稱ERP) 等概念應運而生,由於導入ERP系統牽涉層面廣泛,耗時費資,若缺乏事前完善的規劃與準備,可能導致投入大批的人力、物力與財力,卻收到事倍功半的效果。因此,除了企業本身做好事前的規劃、專案人員觀念上的教育與宣導、企業員工的教育訓練外,選擇配合度高、具備豐富經驗的軟體供應商以及諮詢顧問公司,更是一項重要且必須的工作。本研究欲採取內部行銷之觀點,將外部市場中所進行之行銷程序與活動,運用於組織內部,將員工視為內部顧客,探討資訊業者在導入ERP系統後,員工 (使用者) 對ERP之滿意度分析。以往內部行銷相關研究並未發展出導入ERP系統通當之量表,而本研究所發展之內部行銷作為量表除可以提供企業未來在導入ERP系統之評估外,更可推廣至導入其他不同資訊系統時,作為評估規劃導入資訊系統之參考,以期能更順利地實施新系統並且能讓內部員工(使用者) 更樂意接受而不排斥資訊系統所帶來的種種適應問題。本研究將公司ERP規模 (導入模組數、顧問人數與使用人數) 變項視為干擾變項,認為其會產生干擾效應影響之假設,驗證了6項干擾變項對於內部行銷作為與依變項之關係,並發現有2部分其有干擾效果。因此,本研究提供了─從不同角度與較其系統性之積極作為來規劃企業導入ERP系統或其他資訊系統時之工具,以期能幫助企業在規劃預期之目標下完成任務。 |
英文摘要 | The fast development in information technology puts the new concepts of the supply chain management and electronic commerce between enterprises into practice. The concepts expand some applied information system, for example the enterprise resource planning (ERP) system. If the ERP is short of maturity program and arrangement in advance, the enterprises will cause damage to their manpower, financial capabilities, and material resources. In addition to the maturity proposals and the training programs for the employees, the enterprises have to select the experienced software suppliers and consultant companies. The research take the internal marketing perspective that operating the external transaction of marketing activities into the internal organization to create the satisfaction of internal customers (company's employees) .Moreover, the enterprises can build the concepts of the employees' enthusiasm, market orientation and sales conscience. The research provides the theory structure to infer the relative model, and then applies the statistics from the questionnaire survey to process the empirical study. The research implement internal marketing perspective to explore the satisfaction of employees by using the enterprise resource planning on information industry. |
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