查詢結果分析
相關文獻
- Service Quality in Taiwan's International Tourist Hotels: An In-House Guests Approach
- ADSL高速網路架構
- 航空客運業知覺品質與其前因變項之分析
- 各種品質提昇活動的探討
- 百貨公司消費者購買行為及滿意度之研究--以桃園市遠東百貨為例
- 期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究
- 臺北市產業工會服務品質之探討--以製造業、營造業及運輸、倉儲、通信業為調查對象
- 大樓管理業服務品質之研究
- 全面品質管理對顧客滿意經營與服務品質提升影響程度之實證研究--以銀行信用卡業務為例
- 非營利機構之服務品質研究--以國立歷史博物館展覽組義工運用為例
頁籤選單縮合
題名 | Service Quality in Taiwan's International Tourist Hotels: An In-House Guests Approach=臺灣國際觀光旅館服務品質之研究--以住宿客觀點 |
---|---|
作者 | 胡夢蕾; |
期刊 | 中華家政學刊 |
出版日期 | 20051200 |
卷期 | 37 民94.12 |
頁次 | 頁109-118 |
分類號 | 489.2 |
語文 | eng |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客期待; 顧客感受; SERVQUAL; |
中文摘要 | 服務品質在旅館事業中一直被認為是增加競爭力的有麥策略,因此,臺灣的國際觀光旅館,也開始重視其服的品質、與將其發展成為一服務行銷之策略。本研究利用PZB學者(1988)SERVQUAL模式架構其對國際觀光旅館衡量服務品質的可利用性、與比較住客在其構面上的差異。研究結果顯示此模式能簡單有效地指出旅館在服務品質構面上的優勢與劣勢,提供管理者進行改進與其未來行銷之方向。另外,國際觀光旅館住客因其性別、來源國、與住宿目的有顯著差異;旅館顧客在服務品質構面上重視之考量也不相同。 |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。