頁籤選單縮合
題 名 | 二十一世紀服務行銷的新風貌:以兒童圖書館為例 |
---|---|
作 者 | 陳光榮; 杜陳文隆; 謝采汝; 陳美良; | 書刊名 | 國立中央圖書館臺灣分館館刊 |
卷 期 | 10:1 2004.03[民93.03] |
頁 次 | 頁11-24 |
分類號 | 024.5 |
關鍵詞 | 兒童圖書館; 內部行銷; 外部行銷; 服務行銷; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 前教育部長曾志朗指出:「閱讀是教育的靈魂」,而現代的兒童對於知識及資訊的渴求更為敏銳,因此兒童圖書館扮演著極重要的角色,其本身必須不斷地創新求變、革新,推動全面品質管理以改善組織本身的缺失,重視兒童現有及潛在的需求,亦要以「顧客導向」的服務理念達到「顧客滿意」境界,尤其是在知識經濟及資訊暴漲的時代下,只有館方、圖書館員、及兒童讀者三方有良好的互動下,才有有滿意的顧客及服務品質。因此,兒童圖書館一改過去政府機關官僚作風,轉而成為處處充滿創意與活力的風貌,是兒童圖書館最佳的行銷策略,更可以體現政府再造的承諾與決心。兒童圖書館必須要不遺餘力地推動這些活動,讓兒童與圖書快樂地結合在一起,培育出更具優勢的下一代,讓國家更具競爭力。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。