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題 名 | 顧客整體滿意度、信任與承諾對顧客自發性績效之影響=The Influence of Customer Global Satisfaction, Trust and Commitment on Customer Voluntary Performance |
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作 者 | 張威龍; 張露文; | 書刊名 | 萬能商學學報 |
卷 期 | 8 2003.08[民92.08] |
頁 次 | 頁141-159 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 自發性績效; 滿意度; 信任; 顧客承諾; Customer voluntary performance; Satisfaction; Trust; Customer commitment; |
語 文 | 中文(Chinese) |