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題 名 | 服務業的「實體環境」與「服務過程」對「顧客信任感」的影響--以南亞技術學院城中校區推廣教育為例=The Influence on Customer Trust by the Physical Environment and Service Process within the Service Industry |
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作 者 | 黃鴻程; 黃雅雯; | 書刊名 | 南亞學報 |
卷 期 | 23 2003.08[民92.08] |
頁 次 | 頁163-180 |
分類號 | 494.8、494.8 |
關鍵詞 | 服務業; 實體環境; 服務過程; 顧客信任感; 服務化社會; 無形商品; 顧客導向; 參與觀察; 個案研究; Service industry; Physical environment; Service process; Customer trust; Service society; Invisible product; Customer orientation; Participant observation; Case study; |
語 文 | 中文(Chinese) |