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題名 | ISO 9000品質保證系統與知識管理之關連性研究=A Study on the Correlation between ISO 9000 Quality Assurance System and Knowledge Management |
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作者姓名(中文) | 張書文; 趙定宇; | 書刊名 | 東海學報 |
卷期 | 43(工學院) 民91.07 |
頁次 | 頁103-115 |
分類號 | 494 |
關鍵詞 | 知識管理; ISO 9000品質保證系統; 品質政策; 文件化; 稽核; 教育訓練; Knowledge management; ISO 9000 quality assurance systems; Qudity policy; Document; Audit; Training; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 現今知已成為企業經營最重要的資產,如何有效管理知識以提昇企業價值,已成為企業在快速變遷的網路時代中永續經營、確保競爭優勢的關鏈要素。然而,截至目前為止,企業採用的知識管理模式,較缺代「普遍性」、「簡易性」和「廉價性」。本論文著眼於將焦點放在現今普及於全球企業的ISO9000品質保證系統具備的知識管理功能的項目和內涵,以作為發展成為知識管理模式的基礎。 本研究透過文獻回顧和企業實證研究,釐清了ISO9000品保系統中,品質政策、文件化、稽核、教育訓練等四個項目具備知識管理功能。本研究的成果,不僅可以充實目前知管理的相關理論,同時亦可提供道入ISO9000品保系統之企業,同時推行知識管理的參考。 |
英文摘要 | Knolwedge has been the most important asset of the enterprise nowadays. And the questions of how to efficiently manage knowledge to raise the enterprise’s value has also become the key factor for ensuring the competitive advantage and eternal operation in the quick changing web age. However the prevailing knowledge management models are to be general, simple, and inexpensive. The focal purpose of our research is to study the constant of knowledge management faction of the global prevailing ISO9000 quality assurance system as the base for developing the knowledge management models. We verified the ISO9000 quality assurance system with its four knowledge management factions, quality policy, document, audit, and training and so on, by reviewing articles and real firms’ case studies. The result of our research enforces the relative theories of the present knowledge management as well as provides the enterprises references for who implement the ISO9000 quality guaranteed system. |
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