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題 名 | 由行銷觀點談檔案應用服務品質之提昇=Improving the Quality of Archival Services |
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作 者 | 謝寶煖; | 書刊名 | 檔案季刊 |
卷 期 | 1:3 2002.09[民91.09] |
頁 次 | 頁36-49 |
分類號 | 027.3 |
關鍵詞 | 檔案應用服務; 檔案行銷; 服務利潤鏈; 新加坡國家檔案館; 顧客價值; Archival services; Archival marketing; Service profit chain; National archives of Singapore; Customer value; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 行銷的根本角色是創造顧客價值,因此,對服務組織而言,行銷和服務品質是一種組織文化,是一種個人能力。本文從服務利潤鏈的觀點來談顧客價值之創造,進而以整合服務管理之8P模式,來彙整檔案應用服務之行銷與服務品質提昇。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。