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題 名 | 組織信任模型實證分析--以我國會計師事務所與其客戶為例=An Empirical Analysis of Organization Trust Model: CPA Firms and Their Clients Perspective |
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作 者 | 鄭仁偉; 廖文志; 石佩珊; | 書刊名 | 商學學報 |
卷 期 | 10 2002.07[民91.07] |
頁 次 | 頁189-212 |
分類號 | 495.3 |
關鍵詞 | 組織信任; 組織往來關係; 互惠性; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文研究主旨在於建立核心組織(會計師事務所)與多個成員(客戶)間的組織信任模型,以瞭解「會計師事務所需具備何種特徵?才能贏得客戶信任;及獲得信任後,會計師事務所與客戶間會出現那些組織往來活動及其間之關係?」。本文認為信任因素具有主動催化組織間產生良好往來關係的效果,同時也具有調和組織間關係建立的間接效果。信任乃是一種行為性的意向或行為特徵,一方組織經由明確觀察地方組織各項特徵後,主動展現信任他方組織的行為。再者,信任也可視為是一種信念、情緒和期望的心理現象,一方組織經由無法實體觀察的心理現象,對他方組織產生一種可信賴的知覺效果,其將會對組織往來的工作品質、工作涉入程度、組織承諾產生正向影響關係。本文以問卷調查及迴歸方法來實證組織信任理論模型。期望本文研究成果,能提供我國會計師事務所管理當局,從事內部經營決策之參考。 |
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