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題名 | 醫院門診服務品質之實證研究 |
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作者姓名(中文) | 鄧美貞; 林佩芬; | 書刊名 | 勤益學報 |
卷期 | 15 1997.11[民86.11] |
頁次 | 頁197-210 |
分類號 | 419.2 |
關鍵詞 | 服務業行銷; 服務品質; 醫療品質; 品質衡量; 市場區隔; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 在以往臺灣的醫院,多半不重視顧客導向,所提供的醫療服務決策皆由醫事專業 人員依其主觀判斷制訂,似較偏重技術面而很少採取行銷導向的觀點。在講究服務品質的今 天,如何獲得合理的醫療保健服務已逐漸成為民眾所關心注目的焦點。在國內醫療市場正面 臨日趨激烈的競爭環境,醫院也不得不開始主動去瞭解影響就醫患者對於醫院品質評量的因 素,及就醫民眾的是否存在有相似性。本研究從文獻中整理出影響醫院門診病患對於醫院醫 療知覺性品質的因素,包括就診之原因、情境因素、過去經驗及人口統計變數等三類因素, 試圖瞭解這些因素對於知覺性品質的影響程度。由於全民健康保險的開辦,本研究認為該項 保險對於知覺性品質亦具有影響,因此加入考量。在醫療品質的評估方面則是以服務結構、 服務過程及服務結果三方面來衡量。 |
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