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題 名 | 內部行銷之研究--以百貨公司為例 |
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作 者 | 朱素玥; 李賜郎; | 書刊名 | 國立屏東商業技術學院學報 |
卷 期 | 3 2001.10[民90.10] |
頁 次 | 頁139-150 |
分類號 | 496.55 |
關鍵詞 | 內部行銷; 工作滿足; 離職傾向; Internal marketing; Job satisfaction; Turnover intention; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 臺灣地區近年來經濟發展出現了階段性改變,服務業已凌越農業、工業,成為經濟主力。在我國加入WTO後,將會有更多外籍公司在臺灣開設,使得服務業的經營環境競爭更激列,因此,如何獲取競爭優勢成為服務業者的首要關鍵。故針對服務業行銷競爭優勢的首要課題,便是在做好外部行銷之前,應先做好內部行銷,因此,本研究以百貨公司員工為對象,探討組織員工在內部行銷導向作為上所形成工作滿足水準與離職傾向之態度,以及不同的員工特微在徵成上述態度間是否有顯著差異。 本研究根據文獻及傳統行銷根念所發展之內部行銷作為構面及涵意,透過因素分析萃取出六個因心,可作為業者設計內部行銷作為時參考。結果亦發現員工在內部行銷作為認知的重要程度與對公司施行結果滿意程度之等級排序頗不一致,顯示業者尚應再加強內部行銷作為。而在「內部行銷作為」滿意度及人口統計變數相關分析結果中,得知受訪者之「學歷」、「從事零售服務工作年數」和「在本公司年資」三者與滿意度呈負相關。「內部行銷作為」之滿意度和曠職傾向以及離職傾向呈負相關,和工作滿足呈正相關。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。