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題 名 | 我國服務業推動ISO 9000現況調查研究 |
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作 者 | 林文燦; 黃呈祥; | 書刊名 | 勤益學報 |
卷 期 | 16 1998.11[民87.11] |
頁 次 | 頁143-149 |
分類號 | 494.562 |
關鍵詞 | 服務業; ISO 9000; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | ISO 9000 為國際標準組織所制訂之一系列品質標準。近年來我國企業為提高產品 或服務之競爭力,無不以通過此品質標準為主要努力之目標。我國自 1990 年引進認證標準 以來,已有眾多製造業廠家通過此品質制度之認證,相較於製造業之熱絡,服務業對於推動 ISO 9000 品質標準顯然起步較晚,而國內相關研究亦付之闕如。 因此,本研究乃透過問卷 調查方式,隨機抽樣國內服務業廠商,藉以瞭解服務業現階段推動 ISO 9000 品質標準之現 況,並深入探討已獲得認證的廠家其於推動過程中所面臨之問題以及企業特性對這些問題認 知上的影響。此外,並針對推動過程中所應用之相關管理技術與獲得認證後對其營運績效的 影響等方面作探討,期能對國內服務業廠商在導入此品質標準時有所參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。