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題名 | 聯合航空以「Mileage Plus」計畫提升顧客忠誠度 |
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作者 | 張瓊文; | 書刊名 | 電子化企業經理人報告 |
卷期 | 24 2001.08[民90.08] |
頁次 | 頁26-34 |
各篇題名 | 聯合航空的顧客忠誠獎勵計畫、「Mileage Plus」計畫的九大結盟對象、「Mileage Plus」的尊榮會員計畫、結合網路直銷技術善用顧客資訊、聯合航空改善服務效率與品質的兩種作法、聯合航空執行顧客忠誠度計畫的挑戰與課題 |
專輯 | 顧客忠誠度行銷 |
內容 | 聯合航空的顧客忠誠獎勵計畫、「Mileage Plus」計畫的九大結盟對象、「Mileage Plus」的尊榮會員計畫、結合網路直銷技術善用顧客資訊、聯合航空改善服務效率與品質的兩種作法、聯合航空執行顧客忠誠度計畫的挑戰與課題 |
分類號 | 557.94 |
關鍵詞 | 聯合航空; Mileage Plus計畫; 顧客忠誠度; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 受產業特性的先天因素使然 , 航空業原本即是一個相當強調經營顧客忠誠度 (Customer Loyalty) 的產業。由於顧客更換航空公司的轉移成本不高 , 因此航空業者彼此 間經常具有很高的替代性 , 所以競爭也就格外激烈。並且當今旅遊風氣興盛、許多民眾已 養成頻繁搭機出遊的習慣 , 再加上不少商務旅客原本即將搭機出差視為家常便飯 , 如何拉攏這些重度使用者 (Heavy User), 進而促使其成為公司的忠實顧客 ? 更成為各航空業者 迫不容緩的重要任務。因此 , 絕大多數的航空業者莫不積極透過各種行銷手段、並提升服 務的晶質 , 以求攏絡顧客的心 , 致力於顧客忠誠度的經營 , 而面對著日益激烈的競爭環境 , 聯合航空自然也早就體認到高顧客忠誠度對於企業運作績效的重要性。本個案將就以下幾個方向加以探討聯合航空對顧客忠誠度的經營策略 : 1. 聯合航空的顧客忠誠獎勵計畫 2. 「 Mileage Plus」計畫的九大結盟對象 3. 「 Mileage Plus」 的尊榮會員計畫 4. 結合網路車銷技術善用顧客資訊 5. 聯合航空改善服務效率與晶質的兩種作法 6. 聯合航空執行顧客忠誠度計劃的挑戰與課題 |
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