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題 名 | 量販店的品質因素及滿意度之研究 |
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作 者 | 丁學勤; | 書刊名 | 臺北銀行月刊 |
卷 期 | 29:5=343 1999.05[民88.05] |
頁 次 | 頁69-84 |
分類號 | 498.75 |
關鍵詞 | 量販店; 零售; 品質因素; 滿意度; 商店形象; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以人員訪問法收集問卷資料,PC-SAS 統計分析資料,主要用到的統計方法 有: 1. 均數分析 2. 單因子變異數分析 3. 皮爾遜相關分析 4. 次數分配 5. 卡方檢定 分析,對量販店的消費者進行實證研究,探討有關量販店的消費者行為及消費者特質、消費 者知覺的量販店品質之重要程度及滿意程度等方面。本研究的重要發現如下:量販店的大部 份消費者每月惠顧 1-2 次,每次購買 1000-2000 元, 惠顧時間長短為 1-2 小時,假日下 午人潮最多,轎車為最主要交通工具,惠顧動機最主要是自已購物。綜合 42 項品質屬性的 重要程度及滿意程度後列出 9 項極需改進屬性: 有良好的售後服務、廁所乾淨、有安全設 備、服務親切、結帳迅速、有方便的退貨制度、商品的品質好、出入口通暢、服務人員具備 充足的專業知識。量販店的消費者行為與人口統計變數對品質因素滿意程度的影響不大。 |
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