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題 名 | 論檔案開放應用下的顧客服務 |
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作 者 | 莊道明; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 25:3=223 2001.06[民90.06] |
頁 次 | 頁44-53 |
專 輯 | 公文與檔案管理 |
分類號 | 027.3 |
關鍵詞 | 檔案法; 檔案管理; 顧客服務; 使用者導向; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著行政程序法與檔案法相繼施行,傳統只供機關內部調檔的檔案資訊,已邁入政府公共資訊服務的範疇。而檔案的公開應用,不只是政府檔案資訊的鬆綁與透明化而已,也象徵對民眾知的權利的尊重。當前英美國家的檔案局或檔案館,為使檔案服務能落實開放的應用目的,積極參考企業顧客服務的方法,將行銷理念與服務品質觀念應用於檔案服務工作上。我國在檔案開放應用之初,也應積極參酌企業顧客服務的行銷方法與導入服務品質的觀念,以使國家檔案的服務能達到便民服務的宗旨。 |
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