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題名 | 臺灣花旗銀行--經營亞洲最大的電話理財中心 |
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作者 | 蘇怡文; | 書刊名 | 電子化企業經理人報告 |
卷期 | 21 2001.05[民90.05] |
頁次 | 頁52-60 |
各篇題名 | 電話理財中心之運作現況、電話理財中心扮演之角色及功能、電話理財中心運用之轉型策略、電話理財中心之管理、建置電話理財中心之困難與因應之道、電話理財中心之效益與評估 |
內容 | 電話理財中心之運作現況、電話理財中心扮演之角色及功能、電話理財中心運用之轉型策略、電話理財中心之管理、建置電話理財中心之困難與因應之道、電話理財中心之效益與評估 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 花旗銀行; 電話理財中心; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 花旗銀行創新的速度及能力一向為外界矚目,當然客戶服務方面也不落人後,在 臺灣首開金融業客服中心的先驅。1988年花旗創設了電話理財中心,經由逐步地擴編,目前 擁有450名的理財專員,是臺灣金融業規模最大的客服中心,也是花旗銀行在全亞洲營運量 最大的電話理財中心。 根據統計,現在花旗銀行約有七成的交易都透過24小時全年無休的電話自動語音系統或 理財專員的服務來執行,每天處理超過5萬通的電話,等於是一個虛擬的空中分行,也成為 花旗只有10家實體分行,卻能創造可觀獲利,並維持競爭優勢的最大利器。 本文透過對花旗銀行的個案探討,整理出以下要點: 1.電話理財中心之運作現況 2.電話理財中心扮演之角色及功能 3.電話理財中心運用之轉型策略 4.電話理財中心之管理 5.建置電話理財中心之困難與因應之道 6.電話理財中心之效益與評估 |
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