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臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究:The Effect of Service Guarantee and Service Failure Attribution on Consumer Complaint Intention
鄭紹成 王雪瀞 吳美煖 Cheng, Shao-cheng; Wang, Hsueh-ching; Wu, Mei-hsuan;
服務業管理評論
8 2010.12[民99.12]
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