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企業形象、服務補救期望與補救滿意度關係之研究:A Study of Corporate Image, Service Recovery Expectation and Service Recovery Satisfaction
鄭紹成 陳鉦達 Cheng, Shao-cheng; Chen, Cheng-ta;
中原企管評論
2:2 民93.12
頁147-174
TCI引用統計