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服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係之研究--以餐飲業與飯店業為例:The Relationships among Service Guarantee, Corporate Image and Post-Recovery Satisfaction after Service Failure--Cases of the Hospitality Industry
鄭紹成 王雪瀞 黃琪雯 Cheng, Shao-cheng; Wang, Hsueh-ching; Huang, Chi-wen;
觀光研究學報
13:1 2007.春[民96.春]
頁73-100
TCI引用統計