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服務保證對服務補救滿意度之影響--以企業可信度為干擾變數探討之:The Study of Service Guarantee, Corporate Credibility and Satisfaction of Service Recovery
鄭紹成 陳鉦達 Cheng, Shao-cheng; Chen, Cheng-ta;
商學學報
14 民95.07
頁165-186
TCI引用統計