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題 名 | The ECCRM Practices of the Public Web Sites of the Top 500 Service Companies in Taiwan=臺灣前五百大企業企業網站應用於電子商務顧客關係管理之研究 |
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作 者 | 楊聰仁; 劉文良; | 書刊名 | 資訊管理研究. 南華大學 |
卷 期 | 8 2008.07[民97.07] |
頁 次 | 頁1-19 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 電子商務; 顧客關係管理; 網路行銷; 客戶服務; 企業網站; EC; CRM; Internet marketing; Customer service; Web site; |
語 文 | 英文(English) |
中文摘要 | 本研究的主要目的是探討台灣地區企業應用公司外部網站的現況以瞭解企業如何經由網際來進行與客戶溝通以及提供客戶服務的功能。我們以台灣地區服務業前500百大企業的企業網站為研究對象,從產業面以及營運模式面去探討其如何應用網站元素去達到顧客關係管理的需求。研究結果顯示,78.02%的台灣前500大服務業架有對外的公司網站,卻只有54家公司在網路上提供線上下單的服務。以產業面來看,廣告行銷業只有33.33%,金融服務業只有35.29%有持續營運的公司網站 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。