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題名 | 以戴明之管理原則評估醫院全面品質管理實施的障礙 |
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作者 | 洪正芳; 詹志賢; | 書刊名 | 醫院 |
卷期 | 32:1 1999.02[民88.02] |
頁次 | 頁11-22 |
分類號 | 419.2 |
關鍵詞 | 醫院; 全面品質管理; TQM; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著醫療環境的變遷,國內許多醫院引進全面品質管理來改善醫院的管理。品管 大師戴明博士的管理理念是全面品質管理很重要的基礎,落實這些管理理念為全面品質管理 成功的關鍵。本研究針對戴明所提出全品管的核心管理理念-戴明十四點管理原則,設計一套 工具來診斷醫院的管理,協助有心改善醫院管理的管理人員,作為改善參考。本研究針對一 擁有l,200員工的區域教學醫院,運用設計出來的問卷做調查。在醫院未實施全品管之前做 問卷調查回收580份的問卷,導入全品管一年之後,針對同樣的問題作問卷調查回收659份。 研究發現這量化問卷可以診斷出醫院管理的一些問題。另外,本研究也針對戴明十四點管理 原則作因素分析,將其合併歸納成四個大的因素。研究中也發現,員工對於組織內管理原則 的認知與員工工作滿意度及組織認同感有統計上顯著的關係。建議醫院在實施全品管活動過 程中,務必落實這些重要的管理原則,以促成改善管理的成效。 |
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