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題 名 | 優良商店作業規範(GSP)認證制度之研究 |
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作 者 | 曾信超; 蔣大成; | 書刊名 | 品質管制月刊 |
卷 期 | 34:11 1998.11[民87.11] |
頁 次 | 頁65-71 |
分類號 | 498 |
關鍵詞 | 優良商店; 認證制度; 品質保證; 服務業管理; GSP; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 國人隨著國民所得的提升,對生活環境及生活品質的舒適滿意需求日益增加;是 故,國人的消費意識也逐漸著重於內心的附加價值之感受。這種轉變也意味著高品質生活的 社會,已悄悄的來臨。正因為如此,所以消費者對商業機能的要求,已從對商品的評價逐漸 擴展到對消費過程的要求,進而重視相關服務品質的評價。 為因應國人消費意識的轉變及加速我國商業現代化的腳步,經濟部商業司特邀相關單位、機 關團體及學者專家等共同來推動「優良商店作業規範( GSP )認證制度」, 以期藉由本項 制度之推行, 帶動商店業者重視服務品質之提升,促進我國商業之全面升級,因此 GSP 認 證制度之大力推行,對我國服務業水準的提升有甚大的幫助。 優良商店作業規範( GSP ) 認證制度, 是一種品質保證的管理系統,其目的是要提升商業服務品質,希望 GSP 認證制 度能成為當前提升商業競爭力之最佳利器;業者必須事先建立一套符合通則及其行業專則要 求之品質保證管理系統,方能提出認證申請,經初審及現場評核通過後,則由『經濟部優良 商店作業規範推行會報』核定、簽約、授證。 由於 GSP 認證制度,是由政府執行認證作業, 故具有公信力,且可使業者能提供消費大眾 安心滿意的消費場所,並能改善其經營體質,使商店營運更為合理化、現代化,以強化國內 商業的生機。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。