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題名 | 從「顧客導向」談國軍行政之革新 |
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作者 | 簡秋元; | 書刊名 | 空軍學術月刊 |
卷期 | 504 1998.11[民87.11] |
頁次 | 頁59-66 |
分類號 | 591.2 |
關鍵詞 | 顧客導向; 國軍; 行政; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 一、國軍在行政作業上,長久來效率均不佳,民間企業及政府所推行「顧客導向 」的管理模式,是否也能引進國軍,以提升國軍之行政效率,實值得我們研究。 二、顧客不滿意,他也許不說話,但可能永遠不再上門,沒有顧客,企業就沒有永續發展所 需的收益與利潤,所以,「顧客滿意」是今天每個企業共同追求的終極目標。 三、可能有人會認為「顧客導向」的經營管理,比較適合於民間企業,在政府部門會難以推 行,事實上,任何組織均可藉由「顧客導向」的經營管理,來提升其服務及行政品質。 四、國軍在行政工作上的問題,以現代管理的方向來看,問題發生的原因主要在人員身上, 是思想觀念上的問題,而不是能力上的問題。 五、以現代民間企業的理念來看,軍隊中的關係其實也都是一種顧客關係,其他單位和其成 員就是我們的「外部顧客」,是我們存在的目的和意義;而同一單位內的同事、長官和部屬 可算我們的「內部顧客」,彼此間有著共同利益和目標。 六、只要各級長官有信心來推動行政革新,以「顧客導向」為推動的原動力,做好為官兵的 服務,讓官兵滿意,相信企業及政府實施「顧客導向」的成效,也會在軍中顯現,使國軍部 隊之行政效率大大提升。 |
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