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題 名 | 品質機能展開法在出院準備服務中之應用--以省立醫院為例 |
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作 者 | 洪正芳; 陸建夫; 羅有順; 楊昌修; 黃志文; 陳美鈴; 張信可; | 書刊名 | 醫院 |
卷 期 | 31:3 1998.06[民87.06] |
頁 次 | 頁38-51 |
分類號 | 419.54 |
關鍵詞 | 品質機能展開法; 出院準備服務; 省立醫院; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 全民健保實施後,醫療環境快速變遷,醫院經營面臨巨大的衝擊。如 何提昇醫院服務品質並降低作本為當務之急。在這種要求下,出院準備服 務在國內逐漸受到重視。出院準備服務的主要目的為透過醫院各相關部門 間的協調與病人及其照護親友的有效溝通來幫助病人滿意,受到良好醫護 品質的服務,且儘速的出院。由於住院病人在住院期間需要許多不同部門 的專業人員提供服務,打破部門的隔閡來減少浪費、錯誤、延誤、重做及 拘怨實為提昇住院服務品質的關鍵。 跨部門、跨功能管理為醫院管理的首要,也是管理上擁有最大改善空 間與機會的範疇。品質機能展開法是一相當有效改善跨部門管理的方法。 著有「改善」一書的日本品管大師今井正明指出:「品質機能展開已經成 為日本企業推行全面品質管理湩動三十年以來最重要的成果。」品質機能 展開法在台灣本土化的應用尚屬起步階段,在醫院的應用更是罕見。本研 究應用品質機能展開法在住院服務品質的改善上,由醫院內部相關中高階 主管產生對策滿足顧客的真正需求,並經由矩陣的展開及運算得知對策的 優先次序,提供醫院管理階層做進一步展開及政策執行的參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。