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題 名 | ISO9000認證在訓練部門的應用 |
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作 者 | 彭勝昌; 張火燦; | 書刊名 | 人力發展月刊 |
卷 期 | 49 1998.02[民87.02] |
頁 次 | 頁4-12 |
分類號 | 494.386 |
關鍵詞 | ISO9000認證; 訓練部門; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 未經謹慎規劃的訓練活動,常導致訓練活動流於形式化,進而造成訓練資源的浪 費與損失,因此,如何確保訓練品質就成為訓練部門最重要的課題。依據ISO9004-Ⅱ的說明 , 教育訓練可應用這套系統來確保其品質,而將 ISO9000 認證應用於訓練剖門,則可視為 是「訓練的全面品質管理」( TQMT )之實現,藉由這些訓練品質的管理將使訓練績效能逐 漸的達到穩定的水準。 本研究在將 ISO9000 認證應用於訓練部門時, 是依 ISO9004- Ⅱ服務業指導綱要及品質機 能展開的原理,來研擬出五十九項「訓練部門認證項目」。將這些項目編製成問卷,再以天 下雜誌(民 84 )所刊載之前五百大製造業為母體,並隨機抽取二百五十家企業為樣本,經 實際進行問卷調查後,獲得有效問卷一百三十二份,有效問卷回收率為 52.8 %。回卷回收 後,經正向計分,並以SPSS for Windows來進行統計分析。 資料分析結果顯示,企業界認為「訓練部門認證項目」均屬重要或非常重要的程度,以其中 較重要的十五個項目,可歸納為三點,即「訓練人員與其顧客間的互動」、「訓練制度建立 過程」、「爭取高階主管支持,以舉辦訓練活動的有關過程」。在執行程度方面,針對執行 程度較高的十個項目可歸納成兩點:即1.訓練制度建言過程;2.「爭取高階主管支持以 舉辦訓練活動的有關過程」,這兩點結果與企業界所認為較重要的項目一致。而所不同的項 目是在「訓練人員與其顧客間互動」方面。針對企業界執行程度較低的十二個項目可歸納成 三點:即1.確保「訓練活動順利、有效進行」的有關項目;2.訓練評鑑有關的項目;3 .將訓練結果轉換為附加價值的過程。 研究者對企業界的建議包括:1.使高階主管建立正確的訓練(或人力資源發展)的觀念, 並使訓練與經營策略結合。2.增加訓練工作人員的專業知能。3.可參考本研究所研擬之 「訓練部門認證項目」以進行訓練品質的管理。 |
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