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題名 | 郵政服務品質、重點業務與人口區隔因素之關聯分析= |
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作者 | 柯增玲; |
期刊 | 郵政研究 |
出版日期 | 19970900 |
卷期 | 65 1997.09[民86.09] |
頁次 | 頁28-54 |
分類號 | 557.6 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 郵政; 服務品質; 業務; 人口區隔; |
中文摘要 | 今天,是一個「行銷掛帥、品質取勝、顧客至上」的非常時代,「顧客滿意」 的風潮已席捲全球,在民間快遞公司、其他金融機構、保險公司激烈競爭的現況下,郵政 「百年老店,安全可靠」的招牌已不足以因應顧客的需求,商品行銷的運用與加強更是迫切 必需的, 而顧客對郵政服務品質的滿意度,及有能力購買郵政商品 (如壽險 ) 的潛在顧客 ,其與人口區隔因素之相關分析,都是訂定郵政行銷策略所必需之資訊,此為研究之最大動 機。「郵政公司化」為目前郵政員工最關心的話題之一,本文亦略加探討,俾利工會及員工 參考。研究分析之資料來源,係發出九百份調查問卷,以臺北縣、市地區用郵顧客為調查對 象, 採「便利抽樣」方法,回收之有效樣本以統計套裝軟體「 SAS 」來處理,除敘述統計 、次數分配分析外,採用卡方統計量、p-value 及列聯係數作獨立性檢定,分析所得之結論 ,提供郵政當局訂定經營策略,及郵政同仁招攬業務之參考。 |
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