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題名 | 運用品質系統與技術來進行教育品管之推動 |
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作者 | 張淑敏; 張善斌; | 書刊名 | 南開學報 |
卷期 | 1 1996.06[民85.06] |
頁次 | 頁239-250 |
分類號 | 520.1 |
關鍵詞 | 全面品質管理; 品質機能展開; 業務流程管理; TQM; ISO-9000; QFD; BPM; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 教育為百年事業,教育的品質優良與否更關係到未來社會國家的進步與發展。在 工商業界努力推動品質提昇運動的今天,我們的教育除了在制度上的改革有持續性的推展外 ,有關教育品質的提昇或驗證工作則鮮有探討。自1980年美國國防部開始推動全面品質管理 。1987年ISO-9000成為全球品質管理的指導網領以來,品質活動已逐漸於由製造業轉入服務 業,有關無形產品的品質保證即將成為下一階段品質運動的主流。本文的目的,首先確定教 育事業之產品與顧客之定義,進而分析教育事業之流程架構,我們希望以學校推動TQM作為 品質改善的原動力,ISO-9000的認證則視為改善品質的階段性任務。本文最後則運用品質機 能展開(QFD)及流程管理(BPM)兩項品管手法於「課程設計」及「教學與評量」二項流程 上,期能作為提昇教育品質的參考。 |
英文摘要 | Since the education is a permanent business, the quality of it is concerned greatly with the development and improvement of our future society in our country. Nowadays, all the business world makes every effort to the quality elevating movement. Except the continuous reformation on systems, however, we make less endeavor to elevating or certificating our education. Since the U.S. Department of Defense began to improve the quality control in 1980, ISO-9000 in 1987 became the main guiding policy of quality control all over the world. The improvement of quality which was a manufacture gradually has become a service business rescently. Quality guarantee of any productions will surely be the main stream of the further quality elevating movement. The purpose of this research will focus on the production of education and the definition of eustomer, as well as the analysis on the structure of educational process. We do expect the movement of TQM in schools to be the motivity of quality improvement and the certificate of ISO-9000 can be censidered as the mission of it. Finally, this research will apply QFD and BPM to the process of "currioulurn design" and "teaching evaluation" on the purpose of elevating our education quality. |
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