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| 題 名 | CSF與資訊系統績效 |
|---|---|
| 作 者 | 榮泰生; | 書刊名 | 自動化科技 |
| 卷 期 | 140 1995.12[民84.12] |
| 頁 次 | 頁88-96 |
| 分類號 | 312.121 |
| 關鍵詞 | 資訊系統; CSF; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 本文在於說明發展行銷資訊系統時之關鍵因素的瞭解與掌握,並企圖(1)檢視有關資訊系統發展的關鍵性因素,(2)以此關鍵性因素為基礎,瞭解資訊人員與使用者在認知的差異所在;以及此二類人員所認知的最關鍵性因素,(3)探討CSI、人員類別(使用者與資訊人員)與資訊系統續效的關係。 本研究針對廣告公司的員工進行調查。有效樣本數為89人。貿証的結果發塭,資訊中心支持服務的品質以及最終使用者運算的協調為最具關鍵的因素。企業在有限的資源之下,如果不能掌握所有的關鍵因素,至少應掌握最具關鍵的因素。研究發現,資訊人員與使用者對於「加強對最終使用者的便利程度」的認知有所不同。故資訊人員應加強與使用者溝通、採用具有成本效益的解決方案、加強使用者的環境、瞭解使用者的業務及問題、達成最終使用者的期望,以及加強與最終使用者部門的連繫。 研究發現,資訊人員與使用者對於「加強系統的友善性」的認知有所不同。故資訊人員應考慮人機界面上的問題、使用具親和力的的語言及程序、硬體軟體之建立必須能即時產生結果,以及MIS設計者必須具有電腦技術及瞭解使用者的商業環境。 理想上,資訊人員與使用者在各關鍵性成功因素的認知應一致。然而,在資源有限、無法面面俱到的情況之下,至少要對最具關鍵性因素的看法一致。本研究發現,認知不符的因素並非最具關鍵性者。此點似可說明自廣告業中,其「電視、廣播、雜誌之清單及設定單系統」目前運作尚稱順遂的原因。 |
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