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題名 | 文化特質與旅館不滿意反應= |
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作者 | 黃純德; |
期刊 | 銘傳學刊 |
出版日期 | 19940700 |
卷期 | 5 1994.07[民83.07] |
頁次 | 頁101-119 |
分類號 | 496.34 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 文化特質; 權力差距; 個人主義與集體主義; 男性化與女性化; 對不確定性的規避; 消費者抱怨行為; National character; National culture; Power distance; Individualism/Collectivism; Uncertainty avoidance; Consumer complaint behaviors; CCB; Masculinity/Feminimity; |
中文摘要 | 本研究採用文化特質(National Character)的概念與現已建構的衝量消費者抱怨意圖(Consumer complaint Intentions)的模式,來調查文化特質與當購買不滿意時,特定消費者反應之間的關係。樣本來自國際觀光旅館的日本、美國兩國的旅客,發現文化特質與旅客的抱怨行為有關。亦顯示限國旅客較日本旅客易採取抱怨行為,尤其是在不再光顧該旅館,向高階主管抱怨,警告家人、親戚、朋友方面;而日本旅客則較常不採取任何行動。 |
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