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題名 | 從完全品質管理論圖書館讀者服務品質之提昇=Total Quality Management and the Enhancement of the Quality of Library Reader Services |
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作者 | 何光國; Ho, James K. K. ; |
期刊 | 資訊傳播與圖書館學 |
出版日期 | 19940900 |
卷期 | 1:1 1994.09[民83.09] |
頁次 | 頁23-31 |
分類號 | 023.6 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 完全品質管理; 讀者服務; 圖書館行政; Total quality management; Reader services; Library administration; |
中文摘要 | 讀者服務是圖書館的中心要務,但是,卻沒有任何一所圖書館嚴謹的去 發掘、創製、和推廣由讀者興起的服務項目,由於這種忽視,而使讀者與圖書館 之間的親密關係受到損蝕,最佳解救之道便是提昇圖書館服務的品質,採用完全 管理原理和登明管理哲學,讓讀者將自己的興趣塑造在圖書館服務項目裡。 |
英文摘要 | Reader service is the heartof a library. However, no library ofany kind is serious in identifying,creating, and promoting patron - initiated service programs. This ignorance has critically eroded the bondingatmosphere between readers and thelibrary. The best way to cure thisproblem is to enhance the quality oflibrary's reader services programs. Themethod is to adopt the principles ofTotal Quality Management and theDoming management philosophy. Letreaders mold their own interests intothe library service programs. |
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