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題 名 | 公共圖書館讀者涉入程度對服務品質評估之影響=The Effect of User Involvement on Service Quality Evaluation in Public Libraries |
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作 者 | 張保隆; 謝寶煖; | 書刊名 | 資訊傳播與圖書館學 |
卷 期 | 2:3 1996.03[民85.03] |
頁 次 | 頁62-77 |
分類號 | 026 |
關鍵詞 | 公共圖書館; 涉入理論; 服務品質; 市場區隔; 服務定位; Public libraryes; Involvement theory; Service quality; Market segmentation; Service positioning; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以讀者對公共圖書館服務之涉入程度進行市場區隔,將讀者區分為高、中、低三組涉入程度,探討其對公共圖書館服務品質因素之影響,進一步以服務品質為公共圖書館服務之利基,提出涉入理論在公共圖書館服務定位及服務行銷之應用。 |
英文摘要 | In this paper, the authors apply involvement theory to service marketing in public libraries. The practicality of market segmentation using service involvement it explored and their effects on service quality are also examined. Finally, using service quality as perceivable benefits to users, the authors propose some practical implications in terms of service segmentation and service positioning. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。