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題名 | 客服中心語音資料全文轉譯暨智能文本分析平臺系統建置與應用之研究=Research on the Construction and Application of Speech-to-Text Transcription and Intelligent Text Analysis Platform for Taipower's Customer Service Center |
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作者 | 王國榮; 蕭孟軒; 羅文慈; 李仁勛; 陳榮銘; 劉昱劭; | 書刊名 | 台電工程月刊 |
卷期 | 909 2024.05[民113.05] |
頁次 | 頁52-61 |
分類號 | 312.83 |
關鍵詞 | 語音辨識; 客服中心; 文本分析; 人工智慧; 客戶心聲; 數據驅動; Speech recognition; Customer service center; Text analysis; Artificial intelligence; Voice of the customer; Data driven; |
語文 | 中文(Chinese) |