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題名 | 公部門提昇服務品質的理論與實踐=Theories & Practice in Upgrade of Government Quality of Service |
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作者 | 席代麟; 張嘉惠; Hsi, Dai-lin; Chang, Chia-huei; |
期刊 | T&D飛訊 |
出版日期 | 20111116 |
卷期 | 131 2011.11.16[民100.11.16] |
頁次 | 頁(3)1-(3)44 |
分類號 | 572.92 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 政府改造; 服務品質; 標竿學習; Government reinventing; Quality of service; Benchmarking; |