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題名 | The Attributional Effect of Customer Verbal Aggression: Self-efficacy and Perceived Organizational Support as Mediators=顧客言語攻擊的歸因影響:自我效能和組織支持中介效果 |
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作者 | 湯蕙娟; | 書刊名 | 勞資關係論叢 |
卷期 | 23:2 2021.12[民110.12] |
頁次 | 頁1-28 |
分類號 | 494.3 |
關鍵詞 | 顧客言語攻擊; 工作自我效能; 組織支持感受; 提供服務有關的組織公民行為; 反饋迴避行為; Customer verbal aggression; Job related self-efficacy; Perceived organizational support; Service delivery organizational citizenship behavior; Feedback avoiding behavior; |
語文 | 英文(English) |