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題 名 | 從顧客需求的觀點探討服務系統特性之研究:以高雄市汽車旅館業為例=A Perspective of Customer Requirements to Explore Service System Characteristics--The Case of Motel Industry in Kaohsiung |
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作 者 | 柯俊安; 柯吳明娟; 莊寶雕; 張瑞晃; | 書刊名 | 全球管理與經濟 |
卷 期 | 13:1 2017.06[民106.06] |
頁 次 | 頁33-54 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 汽車旅館業; 顧客需求; 重要度-績效度分析; 品質機能展開; 服務系統特性; Motel industry; Customer requirements; Importance-performance analysis; IPA; Quality function deployment; QFD; Service system; |
語 文 | 中文(Chinese) |