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題名 | 探討醫院商場業務外包的顧客滿意度和忠誠度之關聯性研究=A Study on the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty in Hospital Store Outsourcing |
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作者姓名(中文) | 王芠椿; 陳金龍; | 書刊名 | 全球管理與經濟 |
卷期 | 13:1 2017.06[民106.06] |
頁次 | 頁17-32 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 美國顧客滿意度指數模型; 結構方程模型; 偏最小平方法; 多群組比較分析; 重要性和績效矩陣分析; American customer satisfaction index; ACSI; SEM; Structural equation modeling; PLS; Partial least squares; MGA; Multi-group analysis; IPMA; Importance-performance matrix analysis; |
語文 | 中文(Chinese) |