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題名 | 從聊天機器人探究對話式服務體驗:認知負荷觀點=Conversational Service Experiences in Chatbots: A Perspective on Cognitive Load |
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作者 | 周恩頤; 許文錦; Chou, En-yi; Hsu, Wen-chin; |
期刊 | 管理評論 |
出版日期 | 20210100 |
卷期 | 40:1 2021.01[民110.01] |
頁次 | 頁21-46+95 |
分類號 | 494.8 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 聊天機器人; 對話式商務模式; 刺激-機制-反應模式; 認知負荷; 互動品質; Chatbot; Conversational commerce; Stimulus-organism-response theory; Cognitive load; Interactive qualities; |