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| 題 名 | 交叉運用品管手法建置交班標準化以降低檢體滯留時間 |
|---|---|
| 作 者 | 高志維; 鄭彬紘; 陳柏志; | 書刊名 | 台灣醫檢雜誌 |
| 卷 期 | 32:2 2017.06[民106.06] |
| 頁 次 | 頁60-71 |
| 分類號 | 419.2 |
| 關鍵詞 | 實驗室管理; 醫療機構; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 實驗室從檢體簽收到報告發出的這段作業流程之時間稱為 TAT(Turn Around Time),急作檢驗項目大約要求限制在一小時內完成;但經全面的實驗室檢驗流程探討,扣除病患辦識後簽收、離心、上機、報告發送所耗用的時間後,卻意外發現檢體滯留時間 (WAT)佔有著極大的比例,甚或直接影響 TAT,特別是在交接班時段更易出現大量檢體堆積待檢並衍生出許多問題,引發醫療爭議、投訴事件和接班同仁抱怨。 目的:建構一個以醫檢師能於上班時間合理分配檢驗服務、教學和研究之比重為前題,交叉運用 PDCA、ISBAR、TRM等品管手法來建置交班標準化機制,以降低檢體滯留時間。 執行方式: (一)以 PDCA手法執行要因分析、主要因圈選、對策擬定後續改善。 (二)運用 ISBAR、TRM、建立自動化驗證系統、建置每日工作列表。 (三)統計同仁互助合作率、錯誤報告發出數、檢體滯留時間、整體滿意度是否有改善。 (四)再導入六大檢體滯留要因、加入儀器溫度監控系統、落實標準化交班。 結果:檢驗部推動交叉運用品管手法建置交班標準化的整體滿意度上升了 32.83%,且同仁的互助合作率也有顯著的提升,檢體的滯留時間也下降並控制在 15分鐘以內,也確實讓同仁獲得標準化交班實施後所帶來的正向回饋,進而順利完成崗位上的工作,並減少報告遲發所引起的醫療相關爭議。 |
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