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題 名 | 顧客永遠是對的嗎?--X Hotel的會員管理=Is Customer Always Right--Membership Management of X Hotel |
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作 者 | 陳小芬; | 書刊名 | 中山管理評論 |
卷 期 | 24:4 2016.12[民105.12] |
頁 次 | 頁791-816 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 會員管理; 惡質顧客; 顧客不當行為; 服務失誤; 服務管理; Member management; Jaycustomers customers; Customer dysfunctional behavior; Service failure; Service management; |
語 文 | 中文(Chinese) |