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| 題 名 | 永和秀朗郵政代辦所郵政業務之觀察 |
|---|---|
| 作 者 | 林子方; 陳建雄; | 書刊名 | 工業設計 |
| 卷 期 | 44:1=134 2016.06[民105.06] |
| 頁 次 | 頁7-12 |
| 分類號 | 557.65 |
| 關鍵詞 | 郵局; 郵政業務; 非參與式觀察; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 郵局歷史最早可回溯至清光緒年間,創立至今已迄一百多年,多年來郵局在服務品質上均有其水準和要求(曾吉延,2006)。由於社會快速變遷,以及經濟自由化、國際化等因素的影響,民營金融、壽險與遞送業崛起,開始搶斷都會市場。政府推動公營事業民營化將郵局納入,造成更大的衝擊,其餘業務比較利益上之競爭優勢逐漸消失。再經歷多次衝擊與改革後,郵局服務品質的提升與品牌形象的維持,日趨重要。雖不同以往的繁盛,郵局始終是台灣儲匯和郵政業務的鼻祖。因此本篇旨在探討郵局的設施、動線與服務項目是否能帶給顧客流暢的體驗,以及不同時段的族群探討,提供改善窗口與客製化服務的建議。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。