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題 名 | 以體驗行銷觀點探討體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係--以景觀餐廳為例=A Study of the Relationship among Experiential Value、Customer Satisfaction and Customer Loyalty from the Experiential Marketing Viewpoint: The Case of Landscape Restaurant |
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作 者 | 吳姿音; | 書刊名 | 中州管理與人文科學叢刊 |
卷 期 | 2:2 2014.09[民103.09] |
頁 次 | 頁71-96 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 體驗行銷; 體驗價值; 顧客滿意; 顧客忠誠度; Experiential marketing; Experiential value; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以體驗行銷觀點探討體驗價值、顧客滿意度與忠誠度之關係。綜合相關文獻以體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、顧客忠誠度做為主要衡量構面並提出6個假設。以問卷調查的方式蒐集資料,共發出問卷500份,有效樣本計453份,並將回收問卷進行回歸分析。研究結果發現:體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正向相關。整體體驗價值可有效預測整體顧客滿意度;整體顧客滿意度可有效預測整體顧客忠誠度。 |
英文摘要 | This research is studying the Relationship of Experiential Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty from the viewpoint of Experiential Marketing. From literatures review by experiential marketing, experiential value, customer satisfaction, customer loyalty as the primary measure of dimensions and submit six hypotheses. Questionnaire was adopted for this survey, issued a total of 500 questionnaires, 453 valid questionnaires. This study applies the Regression Analysis. From the research analysis and finding: There was positive relationship between the “experiential marketing, experiential value, customer satisfaction and customer loyalty”; Customer loyalty could be predicted by experiential value; Customer loyalty could be predicted by customer satisfaction. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。