查詢結果分析
相關文獻
- 整合Kano模式與IPA分析應用於工具機產業服務品質之實證研究--以YCM公司為例
- 應用Kano二維模式分析民宿品質屬性之研究
- 休閒農業提升顧客滿意之研究--以鄉村民宿為例
- 咖啡連鎖店關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與PZB之應用
- 運用Kano與Refined Kano模式探討企業導入QR Code對服務品質之影響
- 應用Kano模式與IPA於海運承攬運送業內部服務品質之研究:以KF公司為例
- 運用Kano及精緻化Kano模式評估自費健康檢查服務品質
- 以Kano模式衡量公共廁所服務品質
- 以Kano模式與重要度績效分析探討亞洲主要貨櫃港口之服務品質
- 國道客運業服務品質風險評估之研究:以臺北新竹線為例
頁籤選單縮合
題 名 | 整合Kano模式與IPA分析應用於工具機產業服務品質之實證研究--以YCM公司為例=Integrating Kano Model and IPA into the Service Quality of Machine Tools Industry: A Case Study of YCM Company |
---|---|
作 者 | 林佑融; 賴福來; | 書刊名 | 全球商業經營管理學報 |
卷 期 | 4 2012.09[民101.09] |
頁 次 | 頁135-150 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; Kano模式; 重要--表現程度分析法; 工具機; Service quality; Kano model; IPA; Machine tools; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 工具機為機械產業之根基,隨著產業發展,位居台灣機械產業龍頭的「工具機」和「機械零組件」,即將成為下一個兆元產業。故要如何提昇工具機業者的效能及滿足客戶的服務品質需求,便是當前一項重要課題。 本研究以工具機製造業者YCM公司為對象,以SERVQUAL量表為問卷架構,利用整合Kano模式與重要度-表現分析法(IPA)探索工具機業者的服務品質。本研究結果發現,有五項服務品質係重要性高但滿意度低,以及有一項一元品質和十四項當然品質關鍵要素,建議提出改善策略以滿足客戶的需求,進而提高客戶對YCM公司整體服務品質的滿意度。 |
英文摘要 | Machine tools are the foundation of the machinery industry. Through the development of the industry﹐the production value of “machine tools” and “machine accessories”. The machinery industry is becoming the next trillion dollar industry in Taiwan.Therefore﹐how to elevate the efficiency of machine tool producers and to meet the needs of customers for quality services have now become important subjects. This study takes the machine tool producer﹐YCM Company﹐as its subject. In this study﹐ we evaluate the performances of service quality other than the traditional approaches. We use the SERVQUAL scale as the questionnaire framework﹐and integrate the Kano model and importance-performance-analysis(IPA) to explore the service quality of machine tool producers. At the conclusion of this research﹐we discovered that there are five service qualities which are highly important but less satisfactory. Also﹐there is a key element of one-dimensional quality and fourteen must-be qualities. As a consequence﹐we came up with recommendations on improvement strategies in order to satisfy customers’ needs;hence﹐to enhance the satisfaction with the overall service quality of YCM Company customers. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。