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題名 | 參與虛擬社群因素對忠誠度影響之探討--以網路書店為例=A Study of Factors Affecting Members Participating in Virtual Communities--The Case of Internet Bookstore |
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作者姓名(中文) | 鄒鴻泰; 陳家祥; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷期 | 10:4 2007.10[民96.10] |
頁次 | 頁(5)1-(5)24 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 虛擬社群; 客製化; 忠誠度活動; 資訊內容; 人際關係; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 由於網際網路的進步,瞭解如何維繫成員對虛擬社群的忠誠度,以及透過何種方式提供獨特的附加價值服務給成員是相當重要的課題。本研究主軸在於探討影響成員參與虛擬社群因素、客製化及忠誠度活動對成員忠誠度之相關議題的研究,透過廣泛的文獻搜集與整理、概念形成與模式建立,來設定議題研究,它包含:「影響成員參與虛擬社群因素」對「忠誠度」之影響;「客製化」與「忠誠度活動」對影響成員參與虛擬社群因素與忠誠度之間是否具有干擾效果。研究結果發現,影響成員參與虛擬社群因素對忠誠度有助益,同時,客製化與忠誠度活動對影響成員參與虛擬社群因素之「資訊內容」與忠誠度之間不具有正向之干擾效果,而在「人際關係」與忠誠度之間具有正向之干擾效果。最後,依據驗證分析結果提出研究結論與未來研究建議。 |
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