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題名 | 消費者使用行動通訊服務可攜式門號意願之研究=The Willingness of Consumer using Number Portability for Mobile Communication Service |
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作 者 | 祝國忠; 陳詳衡; 林東正; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷期 | 12:2 2009.05[民98.05] |
頁次 | 頁(6)1-(6)18 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 可攜式門號; 行動商務; 行動電話系統業者; 產品策略; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 現今資訊科技發達社會中,行動商務已經是消費者非常重視的課題,本研究希望了解業者產品策略對消費者使用可攜式門號之影響關係。進而擬訂研究架構與假設,經過前測修正問卷,實際發放問卷有效回收率為86%。並運用百分比、信度、效度、因素、變異數、複迴歸、相關係數等分析方法。研究結果發現,收入、撥打費用、月租費率越高,受訪者越願意使用可攜式門號。運用迴歸分析發現,整體產品策略對使用可攜式門號意願為正向顯著影響。而產品策略各子構面之加值服務最為正向影響使用可攜式門號意願,其次為企業形象與知名度。相關係數分析結果與迴歸分析略有差異,其對使用可攜式門號意願最為正向相關之子構面為號碼方便記憶,其次為客戶服務與售後服務。而消費者對產品策略各子構面的重視程度,第一為收訊品質,其次為客戶及售後服務。未來建議業者推行可攜式門號,強化以上構面以利發展。 |
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