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題名 | 整合工作流程管理以縮短ISO9000文件處理時間之研究=Integration Workflow Management in ISO9000 System |
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作者 | 楊長林; 廖蔚萌; 曾梅芳; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷期 | 3:2 民89.05 |
頁次 | 頁51-59 |
分類號 | 494.56 |
關鍵詞 | 工作流程管理系統; ISO9000; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 面對多變的競爭環境,企業在建立快速回應(Quick Response)能力時,除了考慮整體產業供給鏈(Supply Chain)的串聯整合外,精簡企業行政和內部業務流程,縮短企業流程週期時間,以提昇企業競爭力,便成為重要課題。 ISO 9000系統的特色,是以流程的概念來探討企業品質系統的建立,主要精神在於將作業流程記錄下來,並據以稽核實際作業流程是否符合ISO文件上的記錄。但系統在運作過程中所產生大量的文件、表格的作業與管理,卻對企業造成相當大的負擔。 本研究整合工作流程管理系統(Workflow Management System, WFMS)於ISO9000系統中,運用工作流程管理工具的特性,以資訊科技改善ISO9000系統中公文表格之處理流程,運用更具彈性的作業方式滿足客戶的各種需求。使得企業的工作流程設計能達到降低成本、縮短處理時間、工作自動化及決策支援等整體目標,增強企業的生存與競爭能力。 |
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